1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio web https://idilicastyle.com/ para clientes nacionales (Perú) o internacionales, salvo que se especifique lo contrario en la página del producto.

2. Plazo para solicitar devolución o reembolso

El cliente tiene 7 (siete) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Pasado ese plazo, Idílica Style no aceptará solicitudes de devolución ni reembolsos, salvo en casos excepcionales (producto defectuoso, errores de envío).

3. Condiciones para que proceda la devolución / reembolso
Para que la devolución o reembolso sea aceptada:
a) El producto debe estar en su estado original: sin uso, sin daños, con todas sus etiquetas y empaques originales.
b) No debe presentar señales de uso, desgaste, modificaciones o daños por manipulación.
c) Se debe adjuntar el comprobante de compra (pedido, factura o boleta).
d) En el caso de regalos o promociones, puede aplicarse una política especial (se indicará en la descripción del producto).

4. Productos que no admiten devolución ni reembolso
Se excluyen de esta política (o pueden tener condiciones especiales):

  • Productos bajo pedido especial, personalizados o hechos a medida.
  • Productos en oferta de liquidación final (cuando se indique expresamente “venta final”).
  • Accesorios faltantes, embalaje interno dañado por uso incorrecto, o productos usados.
  • Productos cuyo embalaje exterior haya sido abierto o deteriorado (cuando ello haya afectado la integridad del producto).

5. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso
Para iniciar el proceso, el cliente debe:

  • Enviar un correo a soporte@idilicastyle.com (o el correo de atención al cliente) dentro del plazo de 7 días, indicando número de pedido, motivo de devolución y fotos claras del producto.
  • El equipo de Idílica Style evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  • Si la devolución es aceptada, se le indicarán al cliente las instrucciones para el envío del producto (dirección, costos, plazo máximo para retorno).
  • El cliente debe enviar el producto en el plazo y con las condiciones indicadas.
  • Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso o cambio en el plazo de 5 a 10 días hábiles (según el método de pago).

6. Responsabilidad del envío de la devolución

  • En general, los costos del envío de retorno corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o haya error de Idílica Style (producto incorrecto, daños en el envío).
  • Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para mayor seguridad del cliente.
  • No se harán reembolsos por productos perdidos en tránsito si no se adjunta comprobante de envío con seguimiento confiable.

7. Reembolso

  • El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizó el cliente (tarjeta, transferencia, etc.), salvo que se acuerde otra forma.
  • En algunos casos puede descontarse una comisión bancaria, dependiendo de la entidad emisora (Idílica Style no se responsabiliza de las comisiones que puedan aplicar los bancos).
  • No se hará reembolso parcial si el producto fue claramente utilizado o si falta accesorio original, salvo que se acuerde con el cliente.

8. Cambios de producto

  • Si el cliente desea cambiar a otro modelo, talla o diseño, puede hacerlo sujeto a disponibilidad y enviando el producto conforme a esta política.
  • El cliente podrá abonar o recibir la diferencia de precio si el cambio implica un producto más caro o más barato, respectivamente.
  • Los costos de reenvío pueden correr por cuenta del cliente, salvo situaciones excepcionales.

9. Producto defectuoso / error de envío

  • Si el cliente recibe un producto con defecto, daño o diferente al pedido, deberá comunicarlo dentro del plazo de 7 días calendario, incluyendo fotografías que evidencien el problema.
  • Idílica Style asume los costos de retorno en estos casos y procederá a entregar un reemplazo, cambiar el producto u ofrecer reembolso completo, según disponibilidad y acuerdo con el cliente.

10. Casos especiales

  • Si el producto no puede ser reabastecido (agotado), Idílica Style ofrecerá un reembolso completo o crédito en tienda, según lo prefiera el cliente.
  • En promociones especiales, sorteos u ofertas relámpago, podrá indicarse expresamente que no aplica devolución ni reembolso, con aviso visible al cliente.

11. Plazo para respuesta

  • Toda solicitud (devolución, reembolso o cambio) será respondida en un plazo máximo de 3 días hábiles desde su recepción.
  • El reembolso o crédito será procesado dentro de los 5‑10 días hábiles luego de que Idílica Style verifique el estado del producto retornado.

12. Vigencia y modificaciones
Idílica Style se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso, salvo para pedidos ya realizados. La versión vigente en el sitio web es la aplicable a nuevas compras.

13. Contacto y atención al cliente
Para consultas o reclamos relacionados con devoluciones o reembolsos:

  • Correo: soporte@idilicastyle.com
  • Teléfono / WhatsApp: +51 996 113 213
  • Dirección de oficina / tienda (según corresponda)